| Le contact client : l’art de fidéliser sa clientèle (700-041-00) |
Objectif : Cet atelier vise à outiller les participants afin qu’ils puissent améliorer leurs compétences en communication et construire des relations solides avec leur clientèle.
Résultats : Plus spécifiquement, les participants pourront : • identifier les différentes clientèles cibles • comprendre le processus de communication • distinguer les modes de communication à privilégier auprès de leur clientèle • reconnaître les attitudes qui facilitent ou qui bloquent la communication dans l’exercice de leurs fonctions • construire des relations solides avec leur clientèle
D’autres dates seront ajoutées selon le nombre d’inscriptions.
Attestation 0.6 UEC offerte sur demande.
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